PQRS · Atención al usuario
Este es el canal formal para dirigirse a PRONTA Engineering S.A.S. Lo lee una persona, no un buzón automático, y toda solicitud queda radicada con fecha y número de seguimiento.
Qué puede radicar
Si no sabe en cuál encaja lo suyo, escríbalo igual. Nosotros lo clasificamos.
P
Una solicitud de información, de un documento, de una copia de un entregable o de una aclaración sobre un servicio prestado.
Q
Una manifestación de inconformidad con la conducta o la atención de alguien del equipo de PRONTA o de un aliado nuestro.
R
Una inconformidad con un servicio prestado: un entregable, un plazo, un resultado técnico o una condición contractual.
S
Una propuesta para mejorar nuestro servicio, nuestros entregables o la forma en que trabajamos con usted.
Para poder responderle de fondo necesitamos identificar el proyecto, la fecha y el hecho concreto. Entre más específico sea, menos vueltas tendrá que dar y más rápido llegamos a una solución real.
Habeas data
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015.
PRONTA Engineering S.A.S., domiciliada en Medellín, Antioquia, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministre a través de este sitio web, del correo electrónico o de cualquier otro canal de contacto.
A través de los formularios de este sitio recogemos únicamente los datos que usted nos entrega de forma voluntaria:
No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad a través de este sitio. Le pedimos no incluir información confidencial de su empresa en el mensaje del formulario: para eso acordamos primero el canal apropiado.
No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos con aliados o proveedores cuando sea necesario para ejecutar el servicio que usted contrató, bajo obligaciones de confidencialidad equivalentes a las nuestras.
Escriba a pronta@epronta.com indicando su nombre, un dato de contacto y la solicitud concreta. Las consultas se atienden en un término máximo de diez días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción, prorrogables en los términos que la ley permite.
Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial o contractual vigente, y después durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y de defensa jurídica aplicables. Vencido ese plazo, los suprimimos o los anonimizamos.
Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos que nos confía frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es infalible, pero tratamos su información con el mismo cuidado con el que tratamos la información técnica de las plantas de nuestros clientes.
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Contacto
Indique el tipo de solicitud, el proyecto o el servicio al que se refiere y la fecha del hecho. Le acusamos recibo en menos de dos días hábiles.
